Эффективное Рецензирование

Александр Христов

 

Как вы уже наверное заметили, многие должности связаны с рецензированием других. Важно отметить, что "рецензировать" означает "давать конструктивную обратную связь", чтобы рецензируемый мог улучшить конкретные аспекты. Рецензирование – это ни в коем случае не осуждение и не критика других людей.

 

Должность Рецензента Выступающих одна из самых важных в Agora. Вы будете делиться со своим коллегой необходимым наблюдением, чтобы помочь ему продвигаться по его образовательному пути.

 

Каждый подходит на должность Рецензента Выступающих

 

Вопрос, который обычно задает Рецензент Выступлений: "Достаточно ли у меня опыта, чтобы быть Рецензентом Выступлений?" или "У меня всего лишь несколько проектов за спиной, достаточно ли у меня квалификации быть Рецензентом Выступлений на продвинутом проекте?"

 

Обычно под этим подразумевается, что так как вы подготовили недостаточно выступлений, вам не хватает знаний или опыта оценивать чужое выступление.

Тем не менее, это заблуждение. В качестве примера давайте возьмем ваш последний визит в кино с другом. Было ли у вас мнение насчет фильма или игры актеров, когда вы выходили из кинотеатра? Готов поспорить, первое, что вы сказали другу, когда фильм закончился, было что-то вроде "Вау, потрясающий фильм. Мне так понравилось, когда…" или "Боже, какой плохой фильм. Актерская игра просто ужасна". И тем не менее, вы не профессиональный режиссер, не сценарист и не актер.

То же самое относится и ко многим другим сферам нашей жизни: мы идем в ресторан, и у нас есть мнение касательно еды даже если мы не можем даже пожарить яйцо не оставив после себя бардак на кухне. Мы идем в театр, и у нас есть мнение по поводу пьесы и актерской игры даже если мы не заканчивали актерскую школу. Мы идем на футбольный матч, и у нас есть мнение насчет игры каждого игрока даже если мы сами не занимаемся спортом.

Причина всего этого: мы не даем оценку с профессиональной точки зрения.

Цель Рецензирования Выступлений не в том, чтобы оценить выступающего с точки зрения академических и профессиональных критериев.

Цель Рецензирования Выступлений – поделиться своим мнением о выступающем и выступлении с позиции зрителя.

Будучи зрителем, вы знаете, что вы увидели, что услышали и как выступление заставило вас себя чувствовать. И у вас есть опыт в целую жизнь в слушании выступлений и речей во всевозможных контекстах.

Также помните, что в качестве Рецензента вы просто выражаете свое мнение.

Ваши цели в роли Рецензента

У вас как у Рецензента Выступлений есть 3 основные цели:

• Мотивировать выступающего. Все выступающие – люди, и у них такие же беспокойства и потребность в одобрении, как и у всех. Даже если выступающий очень продвинутый и транслирует уверенность, у него будут такие же внутренние сомнения и страхи: "Правильно ли я это сделал?", "Был ли я убедителен?", "Что эти люди думают обо мне", "Они поняли, что тут и там я допустил ошибку?". Единственная разница между продвинутым выступающим и новичком, когда дело доходит до этих страхов – способ их контролировать и справляться с ними. Так что все выступающие высоко оценят признание и поощрение, выраженное указанием положительных моментов выступления.
• Просвещать выступающего и зрителей. В роли Рецензента вам нужно не только указать на то, что может быть улучшено, но также и объяснить, почему эти моменты важны. Не говорите просто "Я бы использовал больше вокального разнообразия". Объясните, почему вокальное разнообразие важно в целом и в конкретно в этом проекте. Это объяснение предназначено для выступающего, но также поможет просветить и зрителей, так как один из главных способов как мы чему-то учимся – это наблюдение за тем, что делают другие.
• Помогать выступающему развиваться. Все выступающие хотят развиваться, даже более продвинутые. В обратном случае они бы взимали плату за выступление на конференциях вместо посещения клуба! Чтобы помочь выступающему развиваться, вам следует давать ему четкие и действенные советы: то, что по-вашему мнению, он мог бы сделать лучше или иначе, чтобы улучшить эффективность его выступления.

Я не предлагаю вам воспринимать эти цели как что-то скучное, но если это поможет, то почему бы и нет.

 

Что делать Рецензенту: До встречи

Чтобы быть эффективным Рецензентом, вам следует знать как человека, выступающего с речью, так и сам проект. Даже если вы выступили "добровольцем" на должность Рецензента на самом мероприятии, до начала мероприятия всегда есть немного времени, чтобы хотя бы постараться выполнить следующие шаги.

 

1. Почитайте про проект

Полностью прочитайте описание проекта, с которым выступает спикер. Уделите особое внимание учебным и главным целям. Это главное, что выносит выступающий из проекта.

 

2. Определите Контекст

Все оценки должны быть привязаны к конкретному контексту, внутри которого они находятся. Контекст включает в себя:

• Цели Проекта
• Общие цели образовательного пути, по которому идет выступающий
• Уровень выступающего
• Конкретные интересы выступающего
• Место выступления
• Время
• Предшествующие и Последующие Мероприятия

Для примера того, как контекст влияет на хорошее рецензирование, учитывайте уровень выступающего. Когда кто-то начинает заниматься публичными выступлениями, обратная связь об основных элементах, таких как поддержание хорошего зрительного контакта с публикой, может быть объяснена обширно и содержательно. Например, "Во время вашего выступления вы недостаточно смотрели на левую часть аудитории. Хороший зрительный контакт со всеми зрителями важен по многим причинам: он мгновенно привлекает внимание человека, на которого вы смотрите, вы передаете чувство уверенности и авторитета, а также создаете атмосферу дружеского общения один на один с этим человеком".

Если выступающий, наоборот, опытный спикер и у него за спиной уже 20 проектов, комментарий выше будет перебором и потратит драгоценное время, которое лучше было бы потратить на детальный разбор менее знакомых вопросов для этого выступающего. Обратите внимание: это не значит, что не надо упоминать все. Наоборот, все выступающие – даже продвинутые – иногда допускают элементарные ошибки. Так что убедитесь, что вы сказали что-то вроде "Во время вашего выступления вы недостаточно смотрели на левую часть аудитории", но не вдавайтесь в детали: продвинутый выступающий и так их знает.

Также опытные выступающие обычно предпочитают получать больше советов по улучшению, в то время как новичкам нужнее поощрение и всего лишь несколько советов по улучшению за раз.

Место проведения встречи – это тоже важный контекст. Хорошим спикерам нужно адаптироваться к плохим местам:

• Геометрия. Иногда площадка бывает плохой, потому что аудитория не сконцентрирована в одном месте, а распределена неравномерно. Хорошие спикеры должны убедиться в том, что они направляют и устанавливают зрительный контакт со всеми членами публики независимо от того, где они сидят.
• Акустика. У некоторых площадок плохая акустика, и хороший выступающий должен компенсировать это используя голос еще громче.
• Освещение. Иногда свет слишком тусклый, и выступающему нужно добавить дополнительное акцентирование, чтобы публика не заснула. Иногда свет слишком яркий, и это создаст сложности, если выступающий использует наглядные материалы или проекционное оборудование.
• Температура. Если на площадке неподходящая температура, влажность или вентиляция, люди будут больше сконцентрированы на своих неудобствах, что потребует дополнительных усилий от выступающего для удержания их внимания. Хороший спикер может иногда использовать уместную (обычно юмористическую) отсылку к этим факторам и завоевать мгновенный контакт с публикой и их расположение практически без усилий.

День и Время – это также очень важные факторы выступления, хотя в пределах клубов они будут относительно постоянными, так как большинство клубов проводят встречи в одно и то же время и день недели. Тем не менее для проектов вне клуба и в реальных ситуациях в целом выступление, представленное рано утром в понедельник – это совсем не то выступление, которое представлено в пятницу, когда рабочий день почти закончился, и люди уже головой и душой далеко от площадки, где происходит выступление. Выступление в 8 утра не должно быть таким же, как выступление сразу до или после обеда.

 

3. Свяжитесь с Выступающим

Ваша работа в качестве Рецензента начинается задолго до встречи. У многих выступающих есть свои дополнительные цели в каждом проекте. Многие выступающие хотят убедиться, что они выучили и применяют на практике что-то конкретное из предыдущих проектов. Чрезвычайно полезно иметь кого-то, кто укажет им, насколько успешно (или нет) у них это получилось. Может у выступающего есть привычка слишком много смотреть на левую часть аудитории? Может у выступающего есть привычка постоянно ходить вперед-назад? Может выступающий хочет убедиться в четкости своей дикции? Что его хорошо слышно в конце площадки? 

По этим причинам свяжитесь с выступающим до встречи и спросите, хотел ли бы он, чтобы вы обратили внимание на что-то конкретное в дополнение к целям проекта.

 

4. Пропишите свою рецензию заранее

Несмотря на то, что вы еще не слышали выступление, вы можете выбрать стратегию рецензирования до встречи и прописать ее общую структуру. Например, вы можете заранее решить, что вы начнете с положительного комментария о том, как вы помните, как начинал этот конкретный выступающий. Или вы можете решить начать со своего собственного опыта в этом проекте. Один коллега начинал каждую свою рецензию с "Ваша речь напомнила мне …" и после этого следовала очень короткая личная история.

Вы также можете подобрать цитаты, которые могут подходить к конкретному проекту. Например, для проекта "Развитие Речи", где основной фокус — это использование эффективного языка при написании выступления, мне нравится использовать следующую цитату Антуана де Сент-Экзюпери:

"Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, планировать, делить работу, доставать инструменты, надо заразить людей стремлением к бесконечному морю."

Эта цитата помогает проиллюстрировать необходимость использования языка, который транслирует аудитории яркие образы и чувства.

Помните, что Рецензирование – это тоже своего рода выступление, и в нем должны присутствовать все атрибуты хорошего выступления: структура, посыл, четкость, темп и т.д.

Вы также можете заранее прописать основные элементы, на которых вы хотите сконцентрироваться, или может быть прописать некоторые ключевые слова, которые потом просто подчеркнете или зачеркнете (некоторые предпочитают ставить знаки «плюс» и «минус») в зависимости от того, как прошло выступление. При написании ваших впечатлений от выступления приветствуется все, что может сэкономить вам время, так как это даст вам возможность сконцентрироваться на выступлении.

Что делать Рецензенту: Во время Встречи

 

Где садиться

Вам следует садиться в нейтральном, обычном месте. Не поддавайтесь на соблазн сесть в первом ряду, чтобы лучше "видеть и слышать" выступающего, потому что это не то, как публика в целом воспринимает выступление. Помните, что в роли Рецензента вы не являетесь официальным судьей выступления, мнение которого важнее остальных, вы такой же зритель, как и остальные, которому выпала возможность публично выразить свое мнение в мини-выступлении.

 

Слушайте Внимательно

Само собой разумеется, что чтобы оценить Выступление, вам нужно его слушать, и очень внимательно. Будем надеяться, что к этому времени вы уже заранее прописали то, на чем будете фокусироваться, так что не будете тратить время на записывание. Забудьте о напитках, еде, вашем телефоне, ваших соседях сбоку или члене клуба, в которого вы влюбились… Забудьте обо всем.

 

Делайте заметки

Неважно, насколько хороша, как вам кажется, ваша память, это не так. Не обманывайте себя, думая, что вы запомните ту или иную мысль о выступлении – запишите их. В частности, запишите следующие моменты в той последовательности, в какой они происходят:

• Любые хорошие и запоминающиеся на ваш взгляд цитаты или предложения.
• Любые жесты или движения, которые смогли поддержать главный посыл (или наоборот, показались неловкими, излишними или неуместными).
• Любые визуальные средства или реквизит, которые привлекали внимание или были неудачно использованы.
• В целом, любой элемент всего выступления, который был хорош (или наоборот).

 

Когда вы делаете заметки, убедитесь, что потом вы сможете прочитать написанное! Не один и не два рецензента мучились на сцене, потому что не могли прочитать свой собственный почерк.

Хорошая рекомендация – писать большими буквами. Это позволит вам не только легко прочитать написанное, но и избавиться от листов бумаги и не держать их в руках. Вы сможете положить их на трибуну или на сиденье в первом ряду и читать их с расстояния.

Когда вы делаете заметки, определитесь с важностью каждого момента, который вы записываете. Во время вашего выступления с рецензией у вас не будет времени сказать все, что хочется. Хорошей техникой может быть присвоение номера каждому наблюдению (некоторые предпочитают использовать "+","++", и "+++", например, и то же самое с "-" для каждого элемента), и затем набросать текст тех комментариев, которыми вы хотите поделиться, когда завершится выступление.

 

Покажите, что вам не все равно

Даже несмотря на то, что им не нужно это делать, выступающие обычно обращают больше внимания на рецензента, нежели на публику. До определенной степени это естественно и не проблематично. Но это накладывает на вас дополнительную ответственность. Вы должны показать, что вам небезразлично это выступление с помощью дополнительного зрительного контакта, небольших жестов одобрения, таких как кивание, и поддержки выступающего, когда это необходимо, например, когда он шутит или рассказывает анекдот.

 

Что не рецензируется

Пока вы слушаете выступление, всегда стоит обращать внимание не только на то, что вы рецензируете, но и на то, что нет:

• Выбор содержания обычно не рецензируется, за исключением того, чтобы сказать, как оно связано с достижением целей проекта. Например, если проект про Язык Тела, тогда вы можете отметить, дал ли выбор темы много возможностей для этой темы или нет. Кроме того, выступающие имеют возможность сами выбирать тему, на которую они хотят говорить.

 

• Содержание обычно не рецензируется, кроме некоторых конкретных проектов. Даже если вы не согласны с содержанием, старайтесь не комментировать его или тем более спорить с выступающим или начинать дискуссию о том, кто прав, а кто нет.

 

• Человек никогда не оценивается. Вы не должны комментировать его одежду, или стиль, или выбор аксессуаров, за исключением ситуаций, когда они значительно повлияли на выступление. Например, если выступающий надел набор браслетов, которые громко звенят и отвлекают каждый раз, когда выступающий двигает рукой,  это должно быть отмечено. Тем не менее комментарии вроде "Сегодня на вас очень красивое платье" или "Какой на вас сегодня хороший костюм" совершенно неуместны.

 

Что делать Рецензенту: Само Рецензирование

Обычно рекомендованный подход к речи-рецензии называется метод «сэндвича», сочетающий один слой положительного комментария и того, что вам понравилось, затем один слой того, что нужно улучшить, затем завершающий слой того, что вам понравилось. Сэндвич может иметь несколько уровней, главное соблюдать его структуру.

	положительные комментарии
	пункты для улучшения
	положительные комментарии

Насколько "толстым" должен быть каждый слой? Это сильно зависит от уровня и уверенности выступающего.

• Для начинающих примерно 40% положительного, 20% пунктов для улучшения, 40% положительного будет очень вдохновляющим. Чаще всего это будет значить, что в рецензии вы упомянули только пару пунктов, которые нужно улучшить, только самые главные.

• Тем не менее более продвинутые выступающие скорее всего предпочли бы что-то вроде 20% 50% 30%, что значит 5-6 пунктов, которые нужно улучшить, и 2-3 очень сильных положительных момента.

 

Подача Положительной Обратной Связи

Положительная Обратная Связь - часто это самая легкая часть, но в то же время можно легко попасть в несколько ловушек:

• Похвала. Похвала – это определенно хорошо, и всем нравится, когда их хвалят, но это не обратная связь. Разница в том, что похвала не конкретна, и выступающий не может знать, что конкретно вызвало похвалу, чтобы он мог повторять это и улучшать. Например, "Отличная работа над историей. Вы большой молодец!" - это не конкретная похвала. Тем не менее если вы скажете "Отличная работа над историей. Мне понравилась маленькая девочка и насколько детальным было описание ее героини, и еще то, как вы изобразили ее своим голосом" – это положительная обратная связь. Особенно стоит избегать общих прилагательных, которые ничего не значат: «неплохое вокальное разнообразие», «хорошее выступление», «фантастическая подача», если за ними не следует пояснение, почему вы решили, что они были таковыми.

 

• Банальности. Не попадайте в ловушку положительной обратной связи, и даже хуже – похвалы, на банальных моментах. Это особенно важно для продвинутых выступающих. Для начинающего  будет хорошо и поощрительно, если вы упомянете, что он не пользовался заметками или поддерживал отличный зрительный контакт, и даже прокомментируете это. Тем не менее для опытного выступающего эти моменты становятся банальными. Поставьте себя на место того, кто уже выступил с 20+ проектами и в 21-ый раз слышит "Вы не пользовались заметками, и это отлично, потому что…"

• Слишком много положительной обратной связи. Слишком много хорошего может стать плохим. Все участники вступают в Agora чтобы развиваться и учиться. Если Рецензия на 80% (или еще хуже – на 100%) состоит из положительной обратной связи, выступающий может подумать: «Окей, если я такой крутой, тогда что я здесь делаю?»

 

• Положительная обратная связь как оправдание или противоречивые сигналы. Слишком часто люди используют положительную связь в качестве оправдания или смягчения того, что последует дальше. Вы можете увидеть это в конструкциях "Мне очень понравилось…НО…". Слово "НО" практически стирает все, что было сказано до него, и отмечает это как бесполезное вступление к реальному высказыванию, которое следует за ним. Избегайте этого. Положительная обратная связь должна быть отдельно.

 

Подача Обратной Связи для Улучшения

Подача этой части обычно самая сложная. Причины этих сложностей могут быть:

• Мы не хотим быть критичными.
• Мы не уверены в своем собственном опыте.
• Мы не уверены в своих навыках.
• Мы не уверены, правильно ли мы услышали или увидели.

Для их преодоления помните, что вы не даете оценку выступающему, а просто выражаете свое личное мнение и предлагаете ему совет как совершенствоваться.

Чтобы быть полезными, пункты для улучшения должны:

• Быть конкретными. Опять же, это то, что отличает критику от обратной связи. Критика, как и похвала, не конкретна и очень часто направлена на личность. "Ваше использование языка тела было избыточным" – это пример критики. Зато если вместо этого вы скажете: "Когда вы запрыгнули на стол и стали изображать гориллу, и затем повисли на лампе, мне кажется, это было излишним, если говорить о языке тела.".

 

• Давать рекомендации. Это значит, что вы не только конкретно выделяете, какие части презентации могли бы быть улучшены, а еще советуете, как они могут быть улучшены. Продолжая предыдущий пример, вы могли бы добавить: "Мне кажется, держать руки и изгибаться, как горилла, и пройти несколько шагов таким образом могло быть достаточно для демонстрации".

 

• Быть выполнимыми. Это значит, что человек действительно может что-то сделать с тем, что вам не понравилось. Например, если у выступающего хриплый или сиплый голос, то это их голос. Не будет конструктивной обратной связью сказать ему "Я бы посоветовал при чтении романтической поэзии использовать другой голос, более мягкий и мелодичный.".

 

Когда дело доходит до презентации пунктов для улучшения:

• Не повторяйте рекомендации. Достаточно упомянуть каждую один раз, не стоит многократно на них останавливаться.

• Не используйте повелительное наклонение. Вы не начальник для выступающего. Постарайтесь избегать "Вам следует" (или, не дай бог, "вы должны") и в целом обвинительный язык. Вместо этого рекомендуется сказать "Я бы сделал это и это", "Я рекомендую делать это таким образом", "Я предлагаю…", "Я бы посоветовал…", и т.д.

• Не говорите в абсолютах. Помните, что вы всего лишь высказываете свое мнение, а не прописную истину. "Не хватало вокального разнообразия". Вместо этого скажите: "Я не заметил достаточно вокального разнообразия: я помню только три примера: когда ты изображал маленькую девочку, волка и бабушку".

• Не говорите от лица других людей. Снова, это относится к предыдущему пункту. Вам не нужно ничего доказывать ни выступающему, ни публике. Например, "Мне кажется, мы все можем согласиться, что язык тела может быть улучшен".

• И наконец, указывайте именно то, что вы отметили, вместо предположений о причинах, лежащих в основе. Например, не говорите: "Мне показалось, что выступление не было хорошо подготовлено", так как у вас нет оснований для этого предположения. Вместо этого, вы могли бы отметить, что вы действительно почувствовали: "Мне показалось, что в некоторых моментах вы сомневались или не были уверены в том, что сказать дальше".

 

Заключение Рецензии

Заключение Рецензии должно еще раз обобщить положительные пункты, пункты для улучшения и завершиться на мотивирующей и поощряющей ноте.

Постарайтесь избегать использования клише, в частности злоупотребляемого «Я с нетерпением жду вашего следующего Выступления». Попытайтесь быть креативным. Планируйте заключение еще до самого выступления.

 

Что делать Рецензенту: После Встречи

После встречи поговорите с человеком, выступление которого рецензировали, чтобы узнать, есть ли у его сомнения или вопросы.

Также не забудьте заполнить его карточку для оценки этого проекта.

 

Станьте отличным Рецензентом

Как и во всем, совершенство приходит через практику. Но вам не нужно быть рецензентом, чтобы наработать практику. Например, вы можете проделать все шаги, требуемые для рецензирования, без демонстрации этого на публику. И всегда полезно сравнить вашу рецензию с рецензией назначенного Рецензента на встрече.

 

Когда рецензируемый – это вы

 

Когда оценивают вас, примите рецензию сдержанно и как подарок. Рецензент делает это чтобы помочь вам совершенствоваться. Не принимайте ничего близко к сердцу. 

Не спорьте с Рецензентом, особенно во время самого рецензирования: он просто высказывает свое мнение и передает то, как он увидел и прочувствовал вашу презентацию.

Если вы хотите добавить комментарии или обсудить что-то с выступающим, сделайте это после встречи.

 

Когда НЕ быть Рецензентом

 

Когда вы станете активным и ценным Рецензентом в своем клубе, у вас появится соблазн использовать ваши навыки везде. Делайте это осторожно, если уж поддадитесь. Выступающие приходят в Клуб с целью быть оцененными и получить обратную связь, они ожидают и ценят это. Это не относится к людям в целом и тем более к выступающим на других мероприятиях.

 

Представьте, что вы посещаете церемонию награждения, после церемонии подходите к победителю и говорите что-то вроде "Мне понравилась ваша благодарственная речь. Мне очень понравилось, как вы направляли свой голос в конец зала, чтобы все могли вас услышать. Могу ли я посоветовать вам поддерживать более устойчивый зрительный контакт с публикой? Я заметил, что вы часто слишком долго смотрели в правое крыло зала, и…"

 

Каким бы нелепым это ни казалось, такое случается.

 

Есть разница между "включением" преподавателя, когда вас просят поучаствовать и дать обратную связь, и чтением лекций всем вокруг.